PERUSAHAAN Air Minum Tirta Mangkaluku (PAM TM) Kota Palopo membuka hotline aduan pelanggan untuk meningkatkan pelayanan air minum kepada puluhan ribu pelanggannya. Hotline pengaduan pelayanan ini melalui nomor line telpon 085145320000.
“Layanan pengaduan ini dibuka 24 jam dan kami upayakan secepatnya menangani setiap aduan,” kata Manajer Hubungan Langganan (Hublah) PAM TM Palopo, Musnakir Muis kepada KORAN SeruYA, Selasa (15/1/2019).
Menurut Musnakir, pelanggan PAM TM Palopo bisa mengadukan semua jenis layanan melalui hotline telpon tersebut. Misalnya, air tidak mengalir di rumah pelanggan, pipa bocor, dan lain-lain.
“Kami melayani semua jenis gangguan layanan pelanggan. Silakan menelpon ke call PAM TM (hotline layanan) setiap hari. Layanan ini dibuka 24 jam,” kata Musnakir.
Diakui Nakir, begitu Manajer Hublah PAM TM Palopo ini akrab disapa, saat musim hujan seperti ini banyak aduan yang diterima pihaknya, terutama aduan air tidak mengalir.
Saat musim penghujan, produksi air bersih olahan PAM TM Palopo terkadang mengalami penurunan disebabkan air baku Sungai Latuppa dan Mangkaluku sebagai sumber air olahan berlumpur dan keruh. Kondisi ini, apalagi jika tingkat kekeruhannya diatas ambang batas instalasi pengolahan yang telah ditetapkan, maka terjadi penghentian operasi pengolahan. “Inilah yang menyebabkan terkadang terjadi gangguan layanan distribusi air bersih ke rumah pelanggan saat musim hujan,” kata Musnakir.
Untuk itu, manejer termuda di PAM TM Palopo ini, mengimbau masyarakat pelanggan air bersih supaya menyiapkan wadah penampungan air saat musim penghujan supaya ketersediaan air bersih di rumah pelanggan tetap ada.
“Kami berupaya maksimal mengatasi kondisi yang terjadi (musim hujan) supaya bisa menjaga pelayanan sesuai dengan kemampuan dan sistem yang ada, serta akan terus berupaya dalam meningkatkan pelayanan yang baik kepada pelanggan,” ujarnya.
Apalagi, tahun ini, PAM TM bertekad memberikan pelayan terbaik kepada masyarakat pelanggan, setelah jajaran PAM TM Palopo menandatangani maklumat pelayanan.
“Maklumat Pelayanan ini bukan sekedar tekad diatas kertas, tetapi komitmen bersama seluruh jajaran PAM TM Palopo untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” imbuhnya. (ren)
